当天下午3点多，这名旅客与女儿、外孙女一同来到车站。旅客的女儿带着年幼的孙女先上了自动扶梯，旅客则拖着行李箱紧随其后。突然间，旅客身体失去平衡，连人带箱向后摔倒在运行的扶梯上，行李箱随之滑落，情况危险。周围旅客见状立即呼救，民警闻声飞奔冲向扶梯。从发现险情到按下按钮，整个过程仅几秒。

民警上前小心搀扶起旅客，并帮旅客把行李箱搬至安全区域。经民警再三询问和观察，确认旅客并无大碍，引导旅客及家人改乘无障碍直梯前往候车室乘车。