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近日，工商银行南京马群支行的营业大厅里，上演了一场暖心服务场景。面对一位急需支付养老院费用的退伍军人，工作人员启动军人优先服务通道，以高效专业的服务，将拥军优抚的关爱落到实处。

当天，一位神情焦急的老人匆匆走进马群支行大厅。工作人员了解情况后得知，这位老人是退伍军人，因养老院费用交付在即，急需提取存放在退役军人优待证内的资金。然而，他的优待证已经丢失，并且已经在其他银行网点办理了挂失手续，因业务涉及优待证这一特殊卡种，一时之间，银行无法马上为他办理挂失换卡。

得知这一特殊情况后，马群支行负责人高度重视， 启动“绿色通道+特事特办”机制，严格落实军人优先服务承诺。工作人员一方面耐心安抚客户情绪，告知客户后续办理优待证所需的材料，另一方面迅速协调柜面人员，梳理优待证挂失销户的业务流程。

办理过程中，工作人员全程陪同，逐一核对身份信息、办理挂失确认、完成账户销户等环节，确保每一个步骤都合规高效。在多方配合下，支行最终在最短时间内完成了优待证的销户手续，帮助客户顺利取出了卡内资金。

当这笔“救命钱”顺利取出的那一刻，客户紧锁的眉头终于舒展开来，他紧紧握住工作人员的手连声道谢：“多亏了你们，养老院的费用终于有着落了，太感谢了！”这份真挚的感谢，是对马群支行服务最直接的肯定。

一次平凡的柜面业务办理，一场温暖的双向奔赴。工商银行马群支行用专业高效的服务能力和贴心周到的服务态度，生动诠释了工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。（宁工轩）

校对 吉启雷